孩子找工作不順利，愁眉苦臉的回家，這時候應該要怎麼安慰他？辛苦交出忙碌數日的報告，老闆卻挑三揀四，這時候又要如何應對才能過關呢？

說話是普遍且重要的溝通技巧，但是有時候面臨衝突、尷尬等令人困窘的場面，要如何說出好聽、有用，讓大家都感到滿意寬慰的言詞，就不是那麼容易的事情了！

說話的藝術

說話實在是一門藝術！如果說得太隱晦，無法清楚傳達自己的意思；說得太直接，又可能會令人感到魯莽、覺得受傷。說得好、說得溫暖、說得有理又有禮，有沒有什麼訣竅呢？一起來看看下列這些小技巧：

使用「你」、「我們」

許多人習慣以自己為中心開啟話題，不妨在聊天時多使用「你」，給予對方更多的表達空間，也提醒自己不要過度聚焦自我，適度關心一起聊天的對方；使用「我們」便是讓他人感受到關心的方式之一，感覺大家都位於同一陣線，更有參與感和親密感。

先同理、先肯定，再討論

要談論對方所做的某件事情時，先試著同理對方的動機、感受，並且試著從肯定的角度開啟談話，例如：「我了解你的想法……」、「這麼做的確可以達到很好的效果，值得肯定……」而後再引出需要討論的內容：「如果換個角度可能會有更好的結果，例如……」、「他可能跟你想得完全不同，大概是這樣……」。如此能讓對方感受到理解、接納，也更能夠開啟之後的理性討論。

善用比喻

如果要提供他人建議但不便批評；或是想表達自己的情感但很難說清楚，此時不妨善用比喻，提出一件其他的事情來比附，讓彼此都能夠站在第三者的角度客觀審視事件的全貌。將需要說明的部分帶入故事之中，更能夠換位思考，溝通得更清楚。

說得更具體一點

每個人對抽象的詞彙有不同的詮釋，例如電視音量「太大聲」、午餐買「太多」，都不是非常精確的說法，在溝通上也較不容易達到共識。如果利用數字或具體物品，所表達的意思將會更清楚易懂。例如「把電視的音量轉到10」，「午餐只需要裝滿這一個便當盒的量」等等。

三思而後「言」

每次開口前都應思考，接下來要說出的話語是否會傷害到他人。有時無心的玩笑也會讓人受傷，或是造成自己不佳的形象。如果能夠思考後再說出口，或者常常反思自己的言論，那麼將能夠說得更圓融、更優雅。

「懂得」說話，有什麼好處？

我們每天都要面對許多人、說出許多話，懂得說話的藝術、能夠妥善利用言語的力量，其實非常的重要！把話說好，讓人一聽就懂，可以行銷自己，給予他人信任感、親切感，打造自己需要的完美形象；一旦建立起信任感，即使只說10分的內容，也能散發100分的魅力！

掌握說話的藝術，溝通更順利！

「說話的藝術」是一輩子受用無窮的技巧，不管是面對家人、情人、朋友、同事、上司……學會說話，能讓自己變得友善圓融、更受歡迎，溝通行事也能更加順利。如果你心直口快、常與人發生口角，或是不知道如何開啟話題、與人溝通總是不太順利，那麼不妨參考上述的說話小技巧，試著改變看看吧！